La fiche Google complète la création d'un site internet pour VTC, elle ne la remplace pas. Elle place votre activité sur la carte et renvoie le voyageur vers le site, où il réserve.
Ce qu'une fiche Google apporte à un chauffeur VTC
Google My Business s'appelle aujourd'hui Google Business Profile, ou fiche d'établissement Google. Gratuite, elle affiche votre activité sur Google Maps et dans le bloc des entreprises de Google, avec votre numéro, vos avis et un lien vers votre site.
Pour un VTC, elle répond aux recherches avec un lieu, un aéroport, une gare ou une ville. Le voyageur y voit d'un coup d'œil si vous êtes joignable et ce que vos clients disent de vous.
C'est aussi une source que les IA peuvent consulter pour décrire une entreprise locale. Une fiche complète et à jour leur donne des faits justes à reprendre.
Où trouver Google My Business aujourd'hui
L'outil se trouve à l'adresse business.google.com, ou directement dans Google. Connecté à votre compte, tapez le nom de votre activité, et le panneau de gestion de la fiche s'affiche au-dessus des résultats.
L'application Google Maps permet aussi de gérer la fiche depuis votre téléphone. Vous y répondez aux avis et changez vos horaires entre deux courses, sans ordinateur.
Utilisez un compte Google à votre nom, ou au nom de votre société, et jamais celui d'un prestataire. La fiche doit rester la vôtre si vous changez de prestataire.
Créer la fiche d'un VTC sans adresse publique
Un chauffeur VTC ne reçoit pas de clients dans un local. Google prévoit ce cas avec les entreprises de services, qui masquent leur adresse et indiquent une zone desservie.
À la création, vous donnez une adresse, celle de votre domicile ou de votre siège, puis vous choisissez de ne pas l'afficher. Vous ajoutez ensuite les villes ou la région que vous couvrez.
Un chauffeur de Seine-et-Marne qui dessert Roissy et Disneyland Paris peut, par exemple, déclarer sa commune, les villes voisines, Roissy-en-France et Chessy. Restez sur les zones où vous roulez vraiment.
Google demande enfin une validation, par exemple une courte vidéo qui montre votre activité, votre véhicule et un document qui la prouve. La méthode proposée varie d'une fiche à l'autre.
Remplir chaque rubrique de la fiche Google d'un VTC
Une fiche bien remplie répond aux questions du voyageur avant qu'il ne les pose. Voici les rubriques à soigner en priorité.
La catégorie
La catégorie principale dit à Google ce que vous faites. Cherchez dans la liste celles qui décrivent un service de chauffeur, et choisissez la plus juste.
N'utilisez pas « Taxi » si vous n'avez pas de licence de taxi. Les catégories secondaires peuvent préciser un service, comme les transferts vers l'aéroport.
Le nom, la description et les services
Le nom de la fiche est celui de votre entreprise, sans mot-clé ajouté. Google interdit d'y glisser « VTC Roissy pas cher » si ce n'est pas votre vrai nom.
La description présente vos trajets, vos véhicules et vos langues en quelques phrases. Listez vos services un par un, transfert aéroport, mise à disposition, gare, événements.
Les photos et les liens
Publiez de vraies photos, votre véhicule de face et de profil, l'intérieur, le coffre et vous-même si vous le souhaitez. Une photo prise sur Internet trompe le client et peut être retirée.
Le lien vers le site doit pointer sur la page la plus utile, souvent celle des réservations. Si Google le propose pour votre catégorie, ajoutez un lien de réservation direct.
Les horaires et les moyens de paiement
Indiquez les heures où vous répondez vraiment au téléphone, pas celles où vous roulez. Si vous acceptez des réservations la nuit pour le lendemain, dites-le dans la description.
Renseignez aussi les moyens de paiement acceptés quand Google vous le propose. Un voyageur étranger veut savoir avant d'appeler s'il pourra payer par carte.
Les avis, ce qui départage deux chauffeurs
Entre deux fiches proches, le voyageur regarde la note, le nombre d'avis Google et leur date. Des avis récents montrent que vous roulez toujours.
Envoyez le lien direct vers votre fiche le soir de la course, par WhatsApp ou par SMS. Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, en quelques lignes.
Google interdit d'offrir une remise, un cadeau ou une course contre un avis. Une fiche prise en défaut peut perdre ses avis, voire être suspendue.
La fiche, le site et les IA travaillent ensemble
Une fiche Google ne prend pas de réservation, elle mène au site où le client choisit son trajet et paie. Le nom, le numéro et les horaires doivent y être identiques, pour qu'aucune source ne contredise l'autre aux yeux de Google et des IA.
Le site Paris Disney Transfer, que j'ai conçu pour Athis VTC autour des trajets vers Disneyland Paris, a enregistré 4 020 € de courses réservées du 12 au 30 octobre 2026 (classeur des réservations du site, lu le 1er novembre 2026). C'est sur le site que la course se réserve.
Mettez un lien vers votre fiche sur le site de VTC, et un lien vers le site sur la fiche. Ce va-et-vient aide Google à relier les deux à la même entreprise.
Pour que ces visiteurs arrivent jusqu'au site, travaillez aussi le référencement de votre site de VTC. Le site doit ensuite offrir un module de réservation VTC simple, utilisable à toute heure.
Les erreurs qui font suspendre ou oublier une fiche
Les règles de Google pour les fiches sont précises, et une erreur peut coûter une suspension. Voici celles à éviter :
- Un nom de fiche rempli de mots-clés au lieu du nom réel de l'entreprise.
- Une adresse de domiciliation ou de bureau virtuel affichée comme un local qui reçoit.
- Deux fiches pour la même activité, par exemple une par aéroport.
- Des horaires faux, ou « ouvert 24 h/24 » si vous ne répondez pas la nuit.
- Une fiche créée puis laissée sans photo, sans avis et sans réponse.
Une fiche suspendue peut disparaître de la carte pendant l'examen. Mieux vaut la remplir juste dès le départ que corriger après coup.
Mettre en service la fiche Google de votre activité de VTC
Créez ou reprenez votre fiche Google My Business pour un VTC avec les rubriques de cette page, puis reliez-la à un site qui permet de réserver. La fiche Google est aussi l'une des pistes du guide pour trouver des clients VTC en direct.
Pour faire le point sur votre fiche et votre site, je vous propose un appel découverte de 30 minutes. Appelez le 06 08 98 11 31 ou utilisez le formulaire de la page contact. Je réponds sous 24 h.
Questions fréquentes sur la fiche Google d'un chauffeur
La fiche Google coûte-t-elle quelque chose ?
Non, la création et la gestion de la fiche sont gratuites. Les seuls coûts possibles sont votre temps, ou celui d'un prestataire qui la gère pour vous. Les annonces Google Ads qui peuvent apparaître sur la carte sont un service à part, payant.
Comment donner accès à ma fiche à un prestataire ?
Ajoutez-le comme gestionnaire depuis le menu des personnes ayant accès à la fiche, sans lui céder la propriété. Il peut alors modifier la fiche, et vous pouvez retirer cet accès à tout moment. C'est ainsi que je travaille sur les fiches de mes clients.
Combien de temps avant que ma fiche apparaisse ?
La fiche n'apparaît qu'une fois la validation acceptée par Google, ce qui peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines selon la méthode demandée. Sa place sur la carte dépend ensuite du choix de catégorie, de la zone déclarée et des avis reçus. Aucun délai de classement ne peut s'annoncer.
Que faire face à un faux avis ?
Signalez-le depuis la fiche, en choisissant le motif qui correspond, puis répondez calmement et brièvement. La réponse s'adresse surtout aux futurs clients qui la liront. Google décide seul de retirer ou non l'avis.
Faut-il publier des posts sur sa fiche ?
C'est utile sans être indispensable. Une photo d'un nouveau véhicule ou d'un trajet saisonnier montre que la fiche est tenue à jour. Une publication par mois suffit à un chauffeur seul.
